Reconocimiento a la calidad
El ente regulador del juego en Colombia, Coljuegos, anunciaba recientemente la obtención del certificado en la norma ISO 9001. Este nuevo título es el reconocimiento a los altos estándares de calidad adoptados durante los últimos meses por la entidad con el fin de comprometerse al máximo con los jugadores colombianos.
Desde Coljuegos, insisten en que el trabajo duro es la clave para alcanzar certificaciones de esta condición. Durante los dos últimos años, han logrado crear un modelo único e integrado que garantiza una gestión eficiente de cara a los usuarios.
En uno de sus primeros actos ejerciendo como presidente de la institución, Roger Carrillo Campo, recalcaba el logro asegurando lo siguiente: “fue un trabajo en equipo que permitió que, desde la junta directiva, jefes de área y funcionarios, se enfocaran en el mejoramiento de estrategias y pusieran a andar nuevos mecanismos para optimizar la capacidad de respuesta de la institución”.
El proceso
El regulador ha tenido que hacer frente a una serie de procesos de diagnóstico en los que se identificaban las fortalezas y, sobre todo, los puntos a mejorar dentro del organismo. De esta manera es, que han logrado impulsar la implementación de acciones como capacitaciones, socializaciones, inducciones y creación/modificación de documentos, entre otros.
Además de superar este procedimiento, Coljuegos ha tenido que superar una auditoría oficial que culminó con la entrega de la prestigiosa certificación en la norma ISO 9001. El mandatario del ente regulador, manifestaba su intención de continuar mejorando y desarrollando los procesos con el fin de mejorar y facilitar la experiencia de los usuarios. “El reto es mantener la cultura de mejoramiento continuo, de acuerdo a la dinámica que ofrece el entorno y las exigencias de los grupos de valor. Que la entidad tenga la capacidad de respuesta, sin reprocesos o sobrecostos de continuidad de negocio, además de elevar la calidad de los servicios utilizando el enfoque sobre los procesos, elevando la satisfacción de los clientes, cumpliendo sus requerimientos y aumentando la competitividad».
Conclusión
En definitiva, esta nueva distinción con que cuenta Coljuegos, no es más que otra muestra de su empeño por ofrecer los mejores y más sencillos procesos a los jugadores.
Los usuarios colombianos verán reflejada positivamente la evolución de los procesos, aumentando así su contento con la institución del juego.
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